Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Como solicitar uma troca

Se o cliente receber o produto e desejar trocar por motivo de tamanho, modelo ou cor, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• estar em perfeitas condições;
• ser devolvido com etiqueta, embalagem original e demais acessórios, se houver.

Após o contato com nossa equipe, o cliente receberá as instruções para envio do produto. Assim que o item devolvido for recebido e analisado, a troca poderá ser realizada conforme disponibilidade em estoque.

Devoluções

As devoluções só podem ser feitas dentro dos 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem uso, em perfeito estado e com sua embalagem original.

Depois que o item retornar e passar pela conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema. Nesses casos, a solicitação será analisada de acordo com a legislação vigente. O Código de Defesa do Consumidor prevê regras específicas para produtos com defeito e prazo legal para reclamação em bens duráveis, como roupas.

Observações importantes

• Não realizamos troca ou devolução de produtos com indícios de mau uso.
• O prazo para análise começa após o recebimento do produto devolvido em nosso processo logístico.
• Recomendamos que o cliente entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento para iniciar qualquer solicitação.