Queremos que la experiencia de compra de nuestros clientes sea excelente. Si necesitas solicitar un cambio o una devolución, sigue las instrucciones a continuación.
Cómo solicitar un cambio
Si el cliente recibe el producto y desea cambiarlo por talla, modelo o color, la solicitud deberá hacerse dentro de los 7 días corridos después de recibir el pedido.
Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá:
- estar sin señales de uso;
- estar en perfectas condiciones;
- ser devuelto con etiqueta, empaque original y accesorios, si corresponde.
Después de contactar a nuestro equipo, el cliente recibirá las instrucciones para el envío del producto. Una vez recibido y revisado el artículo, el cambio podrá realizarse según la disponibilidad de stock.
Devoluciones
Las devoluciones solo pueden realizarse dentro de los 7 días corridos después de recibir el producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
Después de recibir y revisar el artículo, el reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra.
Producto con defecto
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo tan pronto como identifique el problema. En estos casos, la solicitud será analizada de acuerdo con la legislación aplicable.
Observaciones importantes
- No realizamos cambios ni devoluciones de productos con señales de mal uso.
- El plazo de análisis comienza una vez que el producto devuelto es recibido en nuestro proceso logístico.
- Recomendamos que el cliente utilice nuestros canales oficiales de atención para iniciar cualquier solicitud.
Brasil
Espanha
Estados Unidos
